Mundo Digital: Será o fim dos espaços físicos de negócio?

Texto de Margíria Mércia | Fotos: Bruna Amorim

Você precisa saber que: as novas tecnologias não substituem as antigas.

No caso das vendas, engana-se quem acredita que as lojas físicas têm os dias contados e que serão substituídas pelas compras online. Na realidade, são formas distintas de consumo que coexistem e se complementam. O mercado é dinâmico e tem uma incrível capacidade de ler o comportamento do consumidor, adaptando-se rapidamente às suas vontades e expectativas.

O varejo já entendeu que o consumidor de hoje busca muito mais que um produto: ele busca uma experiência. E essa experiência ultrapassa o simples ato de comprar. O foco agora é envolver o cliente, encantá-lo, criar uma jornada memorável — algo que dê sentido à escolha de uma marca.

O confinamento provocado pela pandemia de Covid-19 ampliou nossos olhares e trouxe à tona novas formas de viver, consumir e se conectar. Com o avanço da vacinação e a retomada das atividades presenciais, um novo desejo ficou evidente: o de viver experiências reais, significativas e humanas. Nesse novo cenário, o mercado não teve escolha a não ser se reinventar — seja no design, na arquitetura, na produção ou nos materiais utilizados. A meta é uma só: entregar um produto ou serviço que vá além do esperado, que emocione, que transforme, que se conecte com as necessidades e os valores do consumidor.

Talvez tenha sido preciso uma pandemia e mais de duas décadas após o início do século XXI para compreendermos, de fato, que não podemos mais repetir Belchior dizendo: “apesar de termos feito tudo o que fizemos, ainda somos os mesmos e vivemos como os nossos pais.”

Empresas que já entenderam essa mudança de comportamento estão saindo na frente. Elas não vendem apenas um produto — oferecem um estilo de vida, um valor, uma causa. Pense nos lugares que você frequenta e que deixam marcas na memória: o aroma no ar, a identidade visual marcante, a trilha sonora, o atendimento personalizado. Lojas que oferecem uma experiência completa: da produção de cabelo e maquiagem numa prova de vestido, até uma mensagem pós-compra com dicas de uso. Tudo conta.

Hoje, a jornada do cliente começa antes da compra e continua bem depois dela. Isso vale também para os colaboradores, parceiros e fornecedores. As empresas precisam ser coerentes em todas as frentes.

O consumidor está atento. Quer saber como os produtos são feitos, quais matérias-primas foram utilizadas, se o processo foi ético, sustentável e justo. Quer saber quem está por trás da marca e o que ela representa. Hoje, o produto é também uma extensão dos valores e da personalidade de quem o consome.

A arquitetura corporativa tem papel central nesse novo momento. Os espaços físicos deixaram de ser apenas locais de transação para se tornarem pontos de conexão emocional. Cada elemento do ambiente precisa traduzir, com verdade e segurança, a essência da marca. O consumidor exige clareza, autenticidade e propósito.

Saímos do confinamento com novos padrões de conforto, segurança e funcionalidade. Queremos ambientes personalizáveis, experiências sob medida, e empresas que falem com a nossa verdade. O mercado entendeu: design, tecnologia, serviço e espaço precisam andar juntos — com propósito, com responsabilidade e com alma.

Mais do que nunca, o futuro do varejo está no equilíbrio entre inovação e afeto. Entre conexão digital e presença física. Entre o que se vende e o que se sente.